Manu Singh
Director – Business & Field Coordination, InduMaa Group
Real Estate industry में किसी भी company की long-term success केवल Sales और Business Growth से तय नहीं होती. Customer Satisfaction, लगातार बेहतर Service, मजबूत Teamwork और Ground-Level Execution भी उतने ही महत्वपूर्ण हैं. खासकर Real Estate जैसे Sector में, जहां Customer का भरोसा लंबे समय तक बनाए रखना जरूरी होता है, वहां सही Guidance और लगातार Support company की पहचान बनते हैं.
InduMaa Group के साथ करीब 8 वर्षों से जुड़े Manu Singh, Director – Business & Field Coordination, का मानना है कि Customer Satisfaction किसी भी Business Strategy का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए. उनके अनुसार, जब तक Customer संतुष्ट नहीं होता, तब तक कंपनी को भी अपनी जिम्मेदारी पूरी नहीं माननी चाहिए.
Property Sansar से खास बातचीत में Manu Singh ने Real Estate में Customer Expectations, Rental Income की बढ़ती Demand, Construction Quality, Field Operations, Team Discipline और Young Professionals के लिए Career Advice जैसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर अपनी बात रखी.
रियल एस्टेट सेक्टर में अपनी Journey के बारे में बताइए.
मैं InduMaa Group से करीब 7–8 वर्षों से जुड़ा हुआ हूं. वर्तमान में मैं कंपनी में Director – Business & Field Coordination के रूप में काम कर रहा हूं. इस पूरी Journey में मेरी Sales Strategy और Planning का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हमेशा Customer Satisfaction रहा है.
मेरा मानना है कि जब तक हमारा Customer संतुष्ट नहीं होता, तब तक हम भी संतुष्ट नहीं हो सकते. किसी भी Company या व्यक्ति को एक मुकाम तक पहुंचने के लिए Consistency और Patience के साथ धीरे-धीरे आगे बढ़ना जरूरी है. हमारी सफलता की सबसे बड़ी वजह Customer का संतुष्ट होना है. अगर Customer खुश है, तो हम किसी भी लक्ष्य को हासिल कर सकते हैं.
Real Estate Transaction में Customer को समझाने और सही Decision तक लाने में सबसे बड़ी चुनौती क्या होती है?
Real Estate में सबसे बड़ी चुनौती यह होती है कि Customer चाहता है कि उसे ऐसी Property तुरंत मिल जाए, जिससे बहुत कम समय में बहुत ज्यादा Profit हो जाए.लेकिन Real Estate कोई Stock Market या Mutual Fund जैसा immediate-return वाला business नहीं है. Real Estate एक बड़ा और long-term business है, जिसमें समय और Patience दोनों की जरूरत होती है.
कई बार Customer जल्द Profit की उम्मीद में ऐसी Property चुन लेता है, जो आगे चलकर उसके लिए समस्या बन सकती है. उसे Possession में परेशानी हो सकती है, Builder के साथ issue हो सकता है या उसे अपेक्षित Services नहीं मिल सकती हैं. हम एक Third Party के रूप में Customer और Builder के बीच Coordination करते हैं. हम Customer को Project से जोड़ने से लेकर Service देने तक अपनी भूमिका निभाते हैं. लेकिन अगर Builder की तरफ से expected Coordination नहीं मिलता और Customer की Expectations बहुत ज्यादा होती हैं, तो Ground Level पर challenges सामने आते हैं. इसलिए Strategy बनाना जितना जरूरी है, उसका सही Execution और Ground-Level Coordination भी उतना ही महत्वपूर्ण है.
आपके अनुसार एक अच्छा Customer या Channel Partner किसे कहा जा सकता है?
एक अच्छा Customer वह होता है जो अपने Advisor की बात पर Trust करे और उसे सही Guidance देने का समय दे. Real Estate में हर चीज तुरंत नहीं होती. अगर Customer अपने Advisor पर भरोसा करता है और उसे सही Property और बेहतर Service देने के लिए समय देता है, तो आने वाले समय में उसके लिए बेहतर opportunities तैयार की जा सकती हैं.
Current Market Trends के हिसाब से आज किस तरह की Property की Demand ज्यादा है?
आज के Market में अगर किसी चीज की Demand लगातार दिखाई दे रही है, तो वह Rental Income है. आज हर व्यक्ति अपनी दूसरी Income चाहता है. कोई Business कर रहा है, कोई Job कर रहा है, लेकिन इसके बावजूद हर व्यक्ति चाहता है कि उसके पास Income का एक additional source हो. Rental Income ऐसा source हो सकता है, जो Future Planning में मदद करे. अपने रहने के लिए घर बनाना और Rental Income के लिए Property लेना दो अलग-अलग चीजें हैं. अपना घर आपको रहने की सुविधा देता है, जबकि Rental Property से मिलने वाली Income लंबे समय तक Financial Support का एक माध्यम बन सकती है.
हाल के समय में Construction Quality को लेकर Market में कई सवाल उठे हैं. इस पर आपका क्या कहना है?
Construction Quality Real Estate में सबसे important चीजों में से एक है. आज Government ने Real Estate Sector को Regulate करने के लिए RERA जैसी व्यवस्था बनाई है. Projects को कई तरह के नियमों और Approvals का पालन करना पड़ता है. इसके साथ Construction Technology में भी काफी बदलाव आया है. आज MIVAN Construction जैसी modern construction techniques का इस्तेमाल किया जा रहा है. इसके अलावा Steel Framing Structure जैसी technologies पर भी काम हो रहा है. इसलिए आज Construction पहले की तुलना में काफी systematic और technology-driven हो गया है. किसी भी Builder को Project शुरू करने और Construction आगे बढ़ाने के लिए कई तरह के Government Approvals और regulatory requirements को पूरा करना पड़ता है. Customer के लिए जरूरी है कि वह Property खरीदने से पहले Project, Builder, Approvals और Construction Quality के बारे में सही जानकारी हासिल करे.
Field Teams की Effectiveness और Performance बेहतर करने के लिए आपकी क्या सलाह है?
सबसे पहले व्यक्ति को अपने लिए Discipline तय करना होगा. Discipline का मतलब केवल समय पर उठना, Office आना या अपने daily routine को follow करना नहीं है. असली Discipline यह है कि आप अपने काम में कितने मजबूत हैं. अगर आप कोई Product बेच रहे हैं या किसी Project पर काम कर रहे हैं, तो आपको उस Product की A to Z Knowledge होनी चाहिए.
आपको उसकी Positives और Negatives दोनों के बारे में पता होना चाहिए. उसके Features, Market और संभावित challenges को समझना चाहिए. जब आपके पास Product की पूरी Knowledge होती है और आप अपने Discipline को maintain रखते हैं, तो आपकी Performance बेहतर होती है और Success की संभावना भी बढ़ती है.
Field Operations की भूमिका को आप किस तरह देखते हैं?
Field Operations में सबसे जरूरी है कि आप अपने Discipline को maintain रखें और अपने Product के बारे में लगातार Knowledge बढ़ाते रहें. इसके साथ Customer को संतुष्ट रखना बहुत जरूरी है. आपने Customer से जो commitment किया है, उसे पूरा करना चाहिए. आपने जो promise किया है, उस पर टिके रहना और Customer को बेहतर Service देना Field Operations का महत्वपूर्ण हिस्सा है. अगर आप Customer को लगातार Support और Service देते हैं, तो आप Field Operations में बेहतर तरीके से काम कर सकते हैं.
InduMaa Group के साथ अपनी Personal Journey को एक line में कैसे describe करेंगे?
हमने बहुत Ground Level से शुरुआत की थी. आज हम यह नहीं कहेंगे कि हम बहुत बड़े level पर पहुंच गए हैं, लेकिन हम उस रास्ते पर जरूर चल पड़े हैं जहां हमें अपनी मंजिल दिखाई देने लगी है. जब हमने शुरुआत की थी, तब बहुत सी चीजें clear नहीं थीं. काफी कुछ धुंधला था. लेकिन आज हम एक अच्छे level पर काम कर रहे हैं और मुझे विश्वास है कि आने वाले समय में हम और बेहतर कर सकते हैं.
InduMaa Group में अपने Meaningful Contribution को किस तरह देखते हैं?
मेरे लिए Meaningful Contribution का मतलब है कि Company को मजबूत बनाने के लिए मैं अपनी पूरी क्षमता से प्रयास करूं. जब मैं रात को दिन खत्म होने के बाद सोचता हूं, तो मेरे मन में यह सवाल आता है कि क्या मैंने आज अपना समय सही तरीके से Company और अपने काम को दिया? क्या मैंने आज वह काम किया जो मुझे करना चाहिए था? अगर मुझे लगता है कि किसी कारण से उस दिन मैं अपने काम में पूरी तरह सफल नहीं हो पाया, तो मैं कोशिश करता हूं कि आने वाले समय में उस कमी को पूरा करूं. मेरा प्रयास हमेशा यही रहता है कि ज्यादा से ज्यादा अच्छा काम करके Company को आगे बढ़ाने में अपना योगदान दे सकूं.
अगर कोई Young Professional Real Estate में Career बनाना चाहता है, तो आपकी क्या सलाह होगी?
मेरी पहली सलाह होगी कि अगर कोई व्यक्ति Real Estate Industry में आना चाहता है, तो सबसे पहले Patience सीखकर आए. Real Estate कोई One-Night Success या तुरंत पैसा कमाने वाला Sector नहीं है. इसमें समय लगता है और लगातार सीखना पड़ता है. Real Estate में आपको बहुत कुछ सीखने और समझने का मौका मिलता है, जो आगे आपकी Professional और Personal Life दोनों में काम आता है. इसलिए जो Young Professionals इस Industry में आना चाहते हैं, उन्हें Patience के साथ काम करना चाहिए. अगर वे लगातार सीखते रहें और अपना Patience बनाए रखें, तो आने वाले समय में Real Estate उन्हें बेहतर Career opportunities दे सकता है.
“हमारे सपने धीरे-धीरे साकार होते दिखाई दे रहे हैं”
हमने जो Journey शुरू की थी और जो सपना देखा था, आज हम उसे धीरे-धीरे साकार करने की कोशिश कर रहे हैं. अब हमें वह रास्ता दिखाई दे रहा है जिस पर चलकर हम अपने लक्ष्य तक पहुंच सकते हैं. अगर हम इसी तरह लगातार काम करते रहे, तो आने वाले समय में हम अपने तय किए गए Targets से भी बहुत आगे जा सकते हैं. मुझे विश्वास है कि InduMaa Group की Growth Journey आगे भी इसी तरह जारी रहेगी.
Real Estate में long-term success की बुनियाद Customer Satisfaction, Trust, Product Knowledge, Discipline और Patience पर टिकी है. उनके लिए Customer केवल एक Transaction नहीं, बल्कि long-term relationship का हिस्सा है.
Field Operations के स्तर पर भी उनका focus Customer Commitment और लगातार बेहतर Service पर है. वहीं Young Professionals के लिए उनका स्पष्ट संदेश है कि Real Estate में सफलता के लिए जल्दी परिणाम की उम्मीद के बजाय लगातार सीखना और Patience बनाए रखना जरूरी है.
Ground Level से शुरू हुई InduMaa Group की Journey को Manu Singh एक लगातार आगे बढ़ती हुई Growth Journey के रूप में देखते हैं, जिसमें Customer, Team और Company—तीनों की Growth एक-दूसरे से जुड़ी हुई है.
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