“Product नहीं, पहले खुद को Sell करना होता है”

Pradeep Sharma
Director – LMS, Data & IT Operations, InduMaa Group

Technology, Data Analytics, CRM और AI के जरिए InduMaa Group को Technology-Enabled और Data-Driven Real Estate Organisation बनाने की दिशा पर Director – LMS, Data & IT Operations Pradeep Sharma ने Property Sansar से की खास बातचीत.

• Real Estate industry में Technology का role तेजी से बढ़ रहा है। आज Lead Management, Customer Relationship, Sales, Training, Data Analytics और Decision Making जैसे कई महत्वपूर्ण काम Digital Systems के जरिए किए जा रहे हैं। ऐसे में Real Estate companies के लिए केवल बड़े Data का होना ही काफी नहीं है, बल्कि उस Data का सही Analysis और उसका बेहतर Utilization भी business growth में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। InduMaa Group भी Technology, Data और AI को अपने business operations का हिस्सा बनाकर एक traditional property consultant से Technology-Enabled और Data-Driven Real Estate Organisation की दिशा में आगे बढ़ रहा है।

InduMaa Group में आपका attachment किस तरह हुआ?

• हम InduMaa Group में जो senior management में हैं, हम लोग काफी लंबे समय से जुड़े हुए हैं। लगभग 17-18 से लेकर 20 साल तक हम एक-दूसरे के साथ काम करते रहे हैं। सभी लोग अपने-अपने काम में आगे बढ़ रहे थे, लेकिन COVID के बाद हम फिर से एक साथ आए और एक banner के नीचे काम करना शुरू किया।

Technology के नए-नए formats और systems आ रहे हैं। इससे InduMaa Group के working culture में किस तरह का बदलाव आया है?

• Technology ने InduMaa Group को एक traditional property consultant से बदलकर एक Technology-Enabled और Data-Driven Real Estate Organization बनाने में महत्वपूर्ण role निभाया है। आज Leads, Training, Sales, Customer Relationship और Decision Making जैसे कई महत्वपूर्ण functions Digital Systems के माध्यम से आपस में तेजी से connect हो रहे हैं। इससे काम को track करना, information को access करना और decision लेने की process को बेहतर बनाना आसान हुआ है।

Data Management और Analytical Format के बीच basic difference क्या है?

• Data Management में आपको जो Data मिलता है, उसे primarily manage किया जाता है। लेकिन Data Analysis इससे आगे की process है। Analysis में हम यह देखते हैं कि उस Data का Sales के point of view से बेहतर इस्तेमाल कैसे किया जा सकता है। Data हमें यह समझने में मदद करता है कि opportunity कहाँ है, customer कौन है, customer क्या चाहता है, उसे कब approach करना है और उसे कितनी efficiency के साथ convert किया जा सकता है। मेरे हिसाब से Data और Experience का combination बहुत powerful होता है। केवल Data या केवल Experience के मुकाबले दोनों का सही इस्तेमाल ज्यादा effective हो सकता है।

अगर किसी company के पास लाखों की संख्या में Data available है, तो उसके लिए Marketing Strategy और Planning किस तरह की होनी चाहिए?

• Real Estate में हमारे पास जितना बेहतर Data है, उतनी ही हमारी strength और power है। यह सिर्फ Data नहीं है, बल्कि किसी भी company की एक बड़ी asset और strength हो सकती है। लेकिन सबसे important बात यह है कि उस Data को अपनी team के साथ कितने बेहतर तरीके से इस्तेमाल किया जा सकता है। इसमें Technology बहुत important role play करती है। आज Real Estate में CRM Systems available हैं, जहाँ काफी information online और mobile apps के जरिए accessible होती है। इससे Data को 24 घंटे access और analyze किया जा सकता है और business activities को ज्यादा systematically manage किया जा सकता है।

Business Making में Data-Driven Approach का क्या role है? Customer और Technology को connect करने के लिए किस तरह के systems काम करते हैं?

• Data Entry करना और Data को Analyze करना दो अलग-अलग चीजें हैं। Data को समझने और उसका सही Analysis करने के लिए Experience की जरूरत होती है। हम InduMaa Group में अपने Experience का इस्तेमाल करते हुए Data को Analyse करने और उसका maximum utilization करने की कोशिश करते हैं। हमारा focus यह रहता है कि उपलब्ध Data से ऐसी information निकाली जाए, जिससे team को customer तक बेहतर तरीके से पहुंचने और business process को improve करने में मदद मिले।

Digital Transformation में आपकी key priorities क्या रहती हैं? किसी नए market या target segment तक पहुंचने के लिए InduMaa Group की क्या strategy होती है?

• Real Estate में चीजें केवल planning से नहीं चलती हैं। सबसे important बात यह है कि आप कितनी जल्दी अपनी team से connect करते हैं और आपकी team उस key customer तक कितनी जल्दी पहुंचती है, जो उस product को खरीद सकता है। इसलिए हमारे लिए Team Connectivity, Speed और सही customer तक सही समय पर पहुंचना बहुत important है।

Real Estate business में Technology का role अब केवल back-end operations तक सीमित नहीं रह गया है। Lead Management से लेकर Sales, CRM, Customer Relationship, Data Analysis और Decision Making तक Technology business के लगभग हर important function को प्रभावित कर रही है।

InduMaa Group का focus Technology, Data और AI का इस्तेमाल करके अपने operations को ज्यादा efficient और systematic बनाने पर है। हालांकि उनका मानना है कि Technology केवल एक support system है। Real Estate में आखिरकार Product की quality, Team की capability और Customer के साथ Trust-based relationship ही long-term success की मजबूत नींव बनते हैं।

InduMaa Group का Digital Transformation इसी दिशा में एक प्रयास है, जहां Data और Technology को Experience और Team Strength के साथ जोड़कर Real Estate business को ज्यादा organized, transparent और customer-focused बनाने की कोशिश की जा रही है।

AI और Automation का use बढ़ रहा है। इससे Real Estate business और InduMaa Group के concept और culture में किस तरह का बदलाव आ रहा है?

• AI का बहुत अच्छा role सामने आ रहा है। पहले जो काम हमें manually करने पड़ते थे, जैसे Video Shoots या कुछ कामों को outsource करना, उनमें काफी cost आती थी। अब उनमें से कई काम AI के जरिए आसानी से किए जा सकते हैं और कम cost में बेहतर तरीके से काम किया जा सकता है। इससे productivity बढ़ाने और operational cost को control करने में मदद मिल रही है।

एक Analyst के तौर पर आज के Market Trends में आप किस तरह की Technology को सबसे ज्यादा priority दे रहे हैं?

• देखिए, Real Estate में कोई एक ऐसी Technology नहीं है जो आपकी success तय कर दे। Real Estate में आपका Product कितना strong है और आपकी Team में कितना दम है, यह आपकी जीत और हार को decide करता है।Technology एक important support system है, लेकिन आखिर में Product और Team की strength बहुत ज्यादा मायने रखती है।

“Product नहीं, पहले खुद को Sell करना होता है”

• Sales में एक बात कही जाती है कि आप सिर्फ Product नहीं बेचते, बल्कि पहले खुद को sell करते हैं। Customer का भरोसा बहुत important है। Customer आपके साथ जुड़ता है, इसलिए आप उसे क्या बता रहे हैं, किस तरह समझा रहे हैं और उसके सामने Product की actual value किस तरह रखते हैं, यह बहुत important है। Technology Data और information उपलब्ध करा सकती है, लेकिन Customer के साथ सही communication और Team की capability ही उस information को actual business में convert करती है।